Équipe Support Client

Équipe Support Client

Une équipe de techniciens de niveau 1 à 3

Une équipe à votre écoute

Nous mettons un point d’honneur à placer la satisfaction client au centre de nos objectifs, c’est pour cela que pour toutes demandes, votre point d’entrée, sera notre équipe support. Les équipes support sont divisées par pôle de compétences afin de mieux vous accompagner dans la création et la qualification de vos tickets.

Tous basés dans nos agences de service, ils font partie intégrante des équipes Waycom. C’est une volonté forte, dans notre process de satisfaction client, de ne pas diviser les ingénieurs de production et les agents qui vous épaulent au quotidien.

Objectif

Vous accompagner au quotidien dans vos demandes et être à votre écoute.

Notre mission

  • Assurer un support qualifié 24/7 sur tous les pans de notre métier
  • Vous aider à qualifier et renseigner votre ticket pour faciliter sa résolution
  • Vous accompagner jusqu’à la résolution de votre incident
  • Vous tenir informé des évolutions de vos tickets
  • Vous guider dans les différentes équipes de collaborateurs qui font Waycom

Vos bénéfices

  • Des interlocuteurs qualifiés qui vous connaissent
  • Des équipes d’experts niveau 2 et 3 qualifiés, formés et certifiés
  • Des équipes solidaires et complémentaires dont votre satisfaction est l’objectif principal.

 

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