Call_center

Solution
centre d'appels

Apportez de la performance à votre service client

Solution de Centre d'appels

La relation client est devenu indispensable pour toutes les enseignes et entreprises de services. Elle est non seulement le point de contact avec vos clients mais aussi la réputation de votre société.

Le contact Center est un logiciel multicanal de traitement des interactions clients qui permet de répondre au client par tous les canaux, le tout, rassemblé sur une interface unique avec des fonctionnalités poussées.

Waycom vous accompagne dans la mise en place d’un Contact Center pour vos services SAV, Service client ou Service consommateurs avec des modèles OPEX, CAPEX, hébergé au sein de Datacenter ou On-premise.

 

Pour améliorer la satisfaction client, vos conseillers doivent disposer de la bonne information, du bon canal pour répondre au bon moment dans un parcours totalement unifié.

Objectif

Faciliter l’expérience de vos conseillers, gagner en productivité et leur permettre de se concentrer sur l’essentiel : le client.

Vos bénéfices

  • Le logiciel se charge de distribuer les appels entrants
  • Une diminution du temps d’attente des clients
  • Possibilité d’évaluer les appels entrants (positifs/négatifs) grâce à l’enregistrement
  • Bénéficiez d’un logiciel Multicanal (voix, Mail, Webchat, Web Call Back), centralisé sur une interface unique
  • Statistiques de tous vos agents sur des dashboard personnalisés

Un projet ? Envie d’en savoir plus ?

Nos ingénieurs sont là pour échanger avec vous.

Contactez-nous

Nos partenaires technologiques